Conheça os 10 pontos do TQS (Total Quality System), o controle de qualidade Total do Laboratório Nicolau
- Batalhamos para fazer o melhor. Fazemos o melhor trabalho todo o tempo e em toda a parte de Laboratório, temos orgulho do que fazemos.
- Reagimos rapidamente para resolver os problemas dos clientes imediatamente.
- Nós sorrimos; estamos ã vontade. Sempre mantemos um contato de olhar positivo. Nós acolhemos nossos clientes; dizemos "Certamente", Eu ficarei contente em fazer isso", "É a minha obrigação"e "Será um prazer".
- Somos amigáveis, prestativos e corteses. É o estilo do Laboratório Nicolau. Tratamos nossos clientes e superiores hierárquicos como nós sempre gostaríamos de ser tratados.
- Somos embaixadores do Laboratório Nicolau., no trabalho ou no lazer sempre falamos positivamente e nunca fazemos comentários negativos do trabalho.
- Nosso local de trabalho é impecável. Nós somos responsáveis pela ordem e conservação do nosso local de trabalho e do Laboratório como um todo. Também nos vestimos de uma maneira limpa e polida. Nós temos orgulho do nosso crescimento.
- Somos positivos. Sempre encontramos uma maneira correta. Sempre tentamos fazer acontecer. Nunca, nunca desistimos.
- Usamos o telefone de maneira correta. Sempre tentamos atender antes de 3 chamadas e com um sorriso na voz. Se necessário, perguntamos se a pessoa pode aguardar um pouco na linha e eliminamos transferências de ligações sempre que possível.
- Temos conhecimento de todos os serviços do Laboratório Nicolau e sempre recomendamos nossos trabalhos.
- Nunca dizemos não. Dizemos: "Será um prazer verificar". Sugerimos alternativas. Falamos com os nossos superiores se sentimos que não podemos satisfazer as necessidades de nossos clientes.
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